Vigente a partir de outubro de 2025
Na Nuna, acreditamos que cada peça deve refletir o conforto e a autenticidade que inspiraram sua criação.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e queremos tornar esse processo simples e transparente para você.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores, e com etiquetas e embalagem originais;
É necessário enviar o produto completo, incluindo eventuais acessórios ou brindes recebidos.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução (opcional, mas nos ajuda a melhorar).
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Os custos de envio são de responsabilidade da Nuna, por meio de logística reversa.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
O item deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais;
O produto será analisado antes da liberação da nova peça.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Detalhe sobre o item desejado na troca.
Após o recebimento do produto, enviaremos a nova peça ou um vale-troca de mesmo valor para ser utilizado no site.
Nos termos dos artigos 18 e 26 do CDC, produtos com defeito aparente ou oculto podem ser devolvidos ou trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo e número do pedido;
Descrição do defeito e fotos (ou vídeos) do produto.
Após a análise, você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto igual ou similar;
Vale-troca;
Reembolso integral, conforme o método de pagamento original.
Não haverá custo adicional para o cliente.
A Nuna se responsabiliza pelos custos de envio em casos de arrependimento ou defeito de fabricação.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá levar o pacote até uma agência dos Correios.
Sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou outra que proteja adequadamente a peça durante o transporte.
Nosso time está à disposição para te ajudar.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] e retornaremos o quanto antes.
Cuidar de cada detalhe faz parte do que acreditamos — e isso inclui o seu processo de troca.
